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2021.02.16VPN接続ができないときの対処方法を詳しく解説!

最近のテレワークの普及にともない、自宅などからでも安全に社内情報を管理できるVPN(Virtual Private Network)が注目を集めいます。
多くの企業で導入が進んでいるVPNですが、接続できなくなるトラブルが起きることもあるので要注意です。
ここでは、VPN接続ができない原因、接続できなくなったときの対処方法を詳しく解説しています。
すでにVPNを導入している方も、これから導入を検討されている方もぜひ参考にしてください。

VPN接続できない原因

VPNの導入後、しばらくは問題なく使用できていたのに、急に接続できなくなる事例が多く確認されています。
急ぎの仕事をしているときにこのようなことが起きると大変なので、事前に接続できなくなる原因を把握しておきましょう。
原因を想定できれば、万が一の場合でも冷静に対処ができて、問題の早期解決につなげることができます。

VPN接続できないときの確認事項

突然VPN接続ができなくなったら、まずIPアドレスやDNSサーバーの設定状況を確認してください。
特殊なネットワーク制御ツールを利用していたケースでは、それを無効化することで改善されることがあります。
また、プロバイダから動的に割り当てられるIPアドレスが変更になった際に、固定のホスト名でつないでくれるサービスである
「ダイナミックDNS」を使用している場合は、それが正しく機能しているか確認してみましょう。

ダイナミックDNSがきちんと設定されていないと、VPNへ接続できなくなってしまいます。
VPNが接続できない原因としては、LANケーブルがきちんと接続されていないことも考えられます。
機器が破損・故障していることもあるので、原因不明な場合はそこを疑ってみましょう。

ネットワークの接続状態が正常で、他に原因が見当たらない場合は、PCを再起動させることで問題が解決することもあります。
VPN接続ができなくなったら、まずはPCの再起動を試みましょう。
次項では、Windows、iPhone、MacでVPN接続できないときの、それぞれの対処方法を詳しく紹介しています。

WindowsでVPNが接続できないときの対処法

Internet ExplorerのWindows7以降であれば、以下の方法を試してください。

手順1

まずは「スタート」「コントロールパネル」「ネットワークの状態とタスクの表示」の順に開いてください。

手順2

次に左側メニューの「アダプターの設定の変更」に進み、「ローカルエリア接続(イーサネット)」を右クリックして「プロパティ」を開いてください。

手順3

次に「インターネットプロトコルバージョン4(TCP/IPv4)」をクリックして、下にある「プロパティ」をクリックしてください。

手順4

「IPアドレスを自動的に取得する」「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」にチェックが入っているか確認してください。

iPhoneでVPNが接続できないときの対処法

iPhoneでVPNを利用していて接続ができなくなったら、以下を確認して対処してください。

接続プロトコルの確認

iPhoneでは「IKEv2」「IPsec」「L2TP」の3種類のVPNプロトコルの利用が可能ですが、どれを利用しているか確認してください。
設定画面から「一般」「VPN」と移動すれば、VPN接続の一覧が表示されます。
表示されたVPNをタップすれば、設定されているプロトコルを確認できます。

また、以前には「PPTP」接続も利用することができていましたが、iOS10以降のバージョンではセキュリティの問題から利用不可となっています。
そのため、OSをiOS10以降にアップデートすると接続ができなくなります。
その場合は、設定画面から「一般」「VPN」と移動して、「IKEv2」「IPsec」「L2TP」のどれかに変更すれば、ほとんどの場合は接続可能になります。
接続するVPNサーバーがPPTPでしか接続できない場合は、サーバー側の設定を変更しなくてはいけません。

Wi-Fiの確認する

Wi-Fi経由でVPNを利用している場合は、Wi-Fiの接続状況を確認してください。
Wi-Fi接続をリセットすることで、問題が解決することもあります。

接続情報を再設定する

VPNの構成設定を保存するときに、認証項目に誤った情報を入力すると、後で正しい情報に入力し直しても接続ができなくなることがあります。
その場合は、登録したVPN構成設定を削除して再登録するにより問題を解消できます。

最新のiOSにアップデートする

iPhoneのiOSは不定期にアップデートされていますが、バージョンアップによりシステムの挙動が変化することがあります。
VPN接続ができなくなった場合は、最新のiOSにアップデートすることで改善されるケースもあります。

ルーターの設定の確認

ルーターの設定が原因でVPN接続できないこともあります。
iPhoneの接続設定が正しい場合でも、ルーターのファイアウォールでVPN用のポート開放が行われていなければ、セキュリティで弾かれます。
利用しているプロトコルや環境などによって、開放に必要なポート番号が異なります。

サーバー側に問題がある

サーバー側に問題があり、接続ができないこともあります。
他のVPNに接続してつながれば、サーバーに問題があることが分かるので、その場合は時間をおいて再起動してみましょう。

MacでVPN接続できないときの対処法

MacでVPN接続できない場合は、Windowsとは異なる独自の対処法が必要となります。
Macのネットワーク接続には優先順位が設定されているので、VPN接続できない原因は優先順位が低く設定されていることにあるかもしれません。
「システム環境設定」の「ネットワーク」画面を開いて、一覧を確認してみましょう。
優先順位は低いと一覧の下の方に表示されているので、その場合はリストが表示されている欄の下にある歯車マークより
「サービスの順序を設定…」の項目を選択して、「VPN」を上に設定し直しましょう。

設定方法の確認

MacのVPN接続設定を確認するには、「システム環境設定」より「ネットワーク」「左下にある+ボタン」と進み「VPN」ウインドウを開いてください。
サーバーアドレスとアカウント名の項目に正しい内容が入力されていることを確認しましょう。
利用するVPNサーバーによって、ユーザ認証やコンピュータ認証、スクリプトのルーティング情報などを確認する必要があります。

ルーターの設定確認

スマートフォンのテザリング機能やポケットWi-Fiでは接続できるのに、自宅の固定回線での利用ができない場合は、
ルーターに問題がある可能性が高いです。
ルーターのセキュリティ設定などを確認しましょう。

「システム環境設定」より「ネットワーク」「Wi-Fi」「詳細」の順に進み「TCP/IP」にあるルーターの
IPアドレスをブラウザに入力すれば、ルーターの設定画面を表示できます。

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